(10 a 12 horas)

Calidad y Calidez en el Servicio al Cliente

  • Definición de calidad y calidez
  • Definición de servicio
  • El enfoque del servicio
  • La lógica del servicio
  • Cómo atender a las personas
  • Dimensiones de la calidad
  • Comunicación con los clientes internos y externos
  • Aprende a Escuchar